Como funciona na prática o SAC de uma transportadora?

O que significa o SAC afinal ?

 De modo geral, SAC é apenas um Serviço de Atendimento ao Cliente . Além disso, é uma poderosa ferramenta de marketing tradicional sendo valorizada por sua capacidade de criar uma maneira dos clientes entrarem em contato direto com a empresa.

Desta maneira, a empresa poderá ajudar todos os clientes que pretendem resolver os seus problemas de forma rápida, simples e eficaz.

Como assim? Com a ajuda de profissionais capacitados, os consumidores podem não apenas esclarecer suas principais dúvidas, mas também fazer sugestões e reclamações sobre as marcas, produtos ou serviços prestados pela empresa.

Como funciona o SAC?

Você sabe agora o que é Serviço de Atendimento ao Cliente? Excelente! É hora de esclarecer como funciona.

 Embora originalmente feito por telefone , com o avanço da tecnologia, ele adotou uma nova versão que se estende a outras áreas da internet. No entanto, seu modo de operação permanece o mesmo.

Inclui a criação ou assinatura de serviços de call center para atender os clientes com dúvidas ou problemas.

 

Logo, por profissionais que trabalham nesta área podem resolver diversos problemas decorrentes dos serviços ou produtos da empresa.

 Por telefone , e-mail e até chat , o cliente entra em contato com o atendimento e expõe dúvidas, sugestões ou críticas. A partir desse momento, o profissional apontará quais ações devem ser realizadas para a satisfação do cliente.

Por que o SAC é tão eficaz?

 Não se pode negar que, ao implantar o SAC , uma empresa consegue obter uma série de benefícios que vão além do simples atendimento direto ao cliente.

Na verdade, sua real eficácia está em poder oferecer soluções de forma ágil e completa, reduzindo a burocracia em todos os processos. Entre os quais se destacam:

Resolução rápida de problemas

 Uma das maiores vantagens que a empresa obtém no atendimento é a agilidade na resolução de problemas . Isso se deve ao trabalho eficaz da equipe de suporte.

Através dele, ainda no estágio inicial do problema, o cliente pode obter o atendimento e atender às suas necessidades.

Isso reduz bastante a possibilidade de litígios relacionados aos produtos ou serviços fornecidos pela marca, ou de formação de imagem negativa no mercado.

Com o SAC você melhora o relacionamento com o cliente

 O SAC é considerado uma ferramenta de marketing poderosa . É dessa forma que as empresas podem aprimorar o relacionamento com os clientes .

Afinal, por meio desse serviço, ele pode garantir que seus problemas serão ouvidos e solucionados pela empresa.

Portanto, isso reflete diretamente a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. É provável que eles confiem em seus produtos e serviços e sejam leais a eles.

Contudo, os clientes fiéis promoverão a boa imagem da marca para seus conhecidos, familiares e amigos.

SAC fortalece e posiciona a marca no mercado

 Outra maior vantagem do atendimento ao cliente é que a ferramenta pode fortalecer e melhorar o posicionamento da marca no mercado . Isso se deve à forma como a empresa trata seus clientes.

No entanto, percebe-se que a marca se preocupa em oferecer o melhor serviço, os clientes passam a valorizar não só a marca, mas também os produtos e serviços por ela prestados.

É isso que torna a marca melhor posicionada no mercado e conquista uma base de clientes totalmente fidelizada.

Com o SAC você também melhora o atendimento ao cliente

Conforme mencionado acima, o SAC é eficaz no fornecimento de serviços de alto padrão para clientes corporativos. Mas, para atingir esse objetivo, é fundamental que eles deem a atenção necessária para o cliente sentir que está recebendo um serviço VIP.

 Com este alto nível de suporte, os clientes podem não apenas fazer outras compras na empresa, mas também recomendá-las a terceiros. Mas lembre-se que isso só é possível se o cliente possuir serviço VIP em sua empresa.

O SAC lhe ajudará a fixar a marca na mente dos clientes

 Hoje, é comum encontrar pessoas que nunca compraram um produto de uma empresa, mas sentem simpatia e gostam do conteúdo que ela publica nas redes sociais e até pela forma como interage com os consumidores. No entanto, o atendimento ao cliente pode contribuir nesse último ponto.

Como? Através dela, a marca também foi fixa na mente dos clientes. Eles sempre se lembrarão de como suas dúvidas foram esclarecidas de maneira prática e rápida por meio do atendimento ao cliente.

Isso estabelece uma boa imagem para a empresa, aumentando assim as oportunidades de vendas e retenção de clientes.

Além de estimular recomendações por meio do conhecido marketing boca a boca, e através disso uma empresa pode estabelecer uma conexão mais forte e direta com seu público-alvo, incentivando a venda de seus produtos ou serviços.

O SAC pode ser realizado em quais canais?

 Inicialmente, esse serviço era feito por telefone - ainda hoje esse método é amplamente utilizado. Isso é SAC 1.0. Com o tempo, com o advento dos canais digitais (como sites e redes sociais ), o SAC se reinventou e se tornou o SAC 2.0 como meio de suporte.

 Depois, há o SAC 3.0, que foca no atendimento humanizado e mais personalizado.

 Por fim, chegamos ao SAC 4.0, que traz pontos importantes como a experiência omnichannel (diferentes opções de canais se complementam para que o cliente possa atender onde quiser) e o uso de inteligência artificial em atendentes virtuais e chatbots.

Portanto, hoje em dia o SAC pode ser realizado em muitos canais além dos telefones tradicionais, como redes sociais, chats em sites e chatbots em aplicativos.

O importante, é claro, é aparecer nos diferentes pontos da jornada do cliente e atendê-lo onde for mais conveniente para ele de forma prática!